Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium pour votre équipement de barbecue.

Produits

Quels types de barbecues proposez-vous ?
Notre boutique spécialisée offre une gamme complète d’équipements de cuisson en extérieur de qualité premium, incluant :
  • Barbecues à gaz Napoléon
  • Barbecues à charbon (ouverts et fermés)
  • Barbecues Weber haut de gamme
  • Fours à pizza et à pain
  • Planchas professionnelles
  • Accessoires spécialisés pour chaque type de cuisson
Proposez-vous des pièces détachées pour les barbecues ?
Oui, nous proposons un large choix de pièces détachées pour les barbecues à charbon Kettle Weber et les kamados, ainsi que des accessoires de remplacement pour tous nos modèles.
Quelle est la qualité de vos produits ?
Nous sélectionnons exclusivement des équipements de marques réputées comme Weber et Napoléon, reconnues pour leur durabilité, performance et innovation dans le domaine des barbecues premium.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL/FedEx avec livraison en 10-15 jours après traitement
  • Livraison Gratuite (commandes >50€) : Expédition via EMS avec livraison en 15-25 jours après traitement
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions internationalement depuis Montpellier, France, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones géographiquement reculées.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi et lien direct vers le transporteur. Pour toute question, contactez [email protected].

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des plateformes de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour, sous conditions :
  • Produit dans son état d’origine
  • Frais de retour à votre charge
  • Remboursement sous 5 jours après réception
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient des garanties constructeur (Weber: 10 ans sur les cuves, Napoléon: garanties variables selon modèles). Consultez les fiches produits pour détails.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected] pour toute question concernant votre commande ou nos produits.
Avez-vous un magasin physique ?
Notre siège est situé au 20 Rue du Cardinal de Cabrières à Montpellier, mais nous sommes principalement une boutique en ligne spécialisée dans la livraison internationale d’équipements premium.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider directement via [email protected].