Chez Weber Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de barbecue et de cuisson en extérieur. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Charbon de bois et briquettes
  • Produits déjà utilisés ou installés
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Weber Boutique, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande [Numéro de commande] : – [Nom du produit], [Quantité], [Raison du retour/échange] – [Nom du produit], [Quantité], [Raison du retour/échange] Je confirme que le(s) produit(s) est(sont) dans son(leur) état d’origine, non utilisé(s), avec tous les emballages et accessoires. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
  • Incluez la facture d’achat et le numéro RMA visible
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Weber Boutique – Retours
20 Rue du Cardinal de Cabrières
Montpellier, FR 67834

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons les articles retournés (délai de 3-5 jours ouvrables)
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre retour

Remboursements et Échanges

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Le remplacement sera expédié dès réception du produit défectueux/incorrect

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Adresse : 20 Rue du Cardinal de Cabrières, Montpellier, FR 67834

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous permettre de profiter pleinement de votre expérience de cuisson en extérieur avec Weber Boutique.